Der gute Name im digitalen Sturm – warum Reputation zur härtesten Währung der Wirtschaft wird
Stellen Sie sich vor, ein junges Start-up bringt ein großartiges Produkt auf den Markt. Sagen wir: eine App, die E-Mails endlich so sortiert, dass Ihr Posteingang nicht mehr wie ein Unfall aussieht. Die Technik stimmt, das Team ist motiviert, die Finanzierung steht. Und dann passiert Folgendes: Ein verärgerter Nutzer schreibt auf Google, die App „zerstört […]
Sterne statt Schaufenster: Wie Makler mit Google-Bewertungen punkten
Die Macht der Sterne im Versicherungsvertrieb: Wer steuert hier wen – Kunde den Markt, oder Bewertungen das Kundenverhalten?
Generationen im Reputationskonflikt – warum Entscheider von heute und morgen völlig anders denken
Manchmal reicht eine Szene im Meeting, um 30 Jahre Mentalitätsunterschied sichtbar zu machen. Vorn am Tisch ein Geschäftsführer, Mitte fünfzig, Anzug, langjährige Industrieerfahrung, der Satz auf den Lippen, den er seit Monaten denkt: „Wir brauchen nicht jede Woche etwas auf TikTok posten, wir sind doch kein Tanzverein.“ Am anderen Ende des Tisches eine Social-Media-Managerin, Mitte […]
Likes, Shitstorms und Filterblasen – wie Social Media die Spielregeln der Reputation neu schreibt
Stellen Sie sich eine kleine Rösterei in einer Seitenstraße von Berlin vor. Die machen ehrlichen Kaffee, die Website ist so mittel, aber die Stammkunden lieben den Laden. Eines Tages setzt sich ein Influencer mit 200.000 Followern an den Tresen, erwischt ausgerechnet den einen schlechten Tag im Jahr, findet den Cappuccino „unterirdisch“ und schreibt eine Instagram-Story: […]
Reputationsrecht – toxische Wirkung von negativen Bewertungen im Internet
Der Mensch ist ein Lemming und achtet auf das Verhalten anderer. Daher sind negative Bewertungen toxisch für einen Anbieter. Warum sollte ein potentieller Interessent nicht einen Klick weiter gehen und einen anderen Anbieter auswählen, der offenbar keine Reputationsprobleme hat.